برای ثبت‌نام، بر روی گزینه "ثبت‌نام" (ایکون پروفایل) در بالای صفحه کلیک کرده و شماره همراه خود را جهت ثبت نام وارد کنید.

بله، امکان ورود با شماره موبایل و کد تایید وجود دارد.

در حال حاضر ورود و ثبت‌نام تنها با شماره تماس و وارد کردن کدتایید امکان پذیر است.

خیر، هر ایمیل تنها برای یک حساب کاربری معتبر است.

پس از ورود به حساب کاربری، به بخش "حساب کاربری" رفته و اطلاعات مورد نظر را به‌روزرسانی کنید.

از نوار جستجو در بالای صفحه/منوی موبایل برای جستجوی محصولات استفاده کنید.

بله، موجودی هر محصول در صفحه جزئیات آن نمایش داده می‌شود.

در صفحه محصول، بر روی گزینه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید.

بله، می‌توانید چندین محصول را به سبد خرید اضافه کرده و در یک مرحله سفارش دهید.

پس از ثبت سفارش، با تماس با پشتیبانی فروشگاه آلماپلاس میتوانید به ویرایش یا لغو سفارش بپردازید؛ توجه کنید ویرایش و لغو سفارش تنها پیش از بسته بندی و ارسال کالا امکان پذیر است.

خیر امکان خرید اقساطی در حال حاضر در آلماپلاس ممکن نیست.

بله، در هنگام پرداخت می‌توانید از کارت هدیه استفاده کنید.

بله، می‌توانید در هنگام ثبت سفارش، آدرس گیرنده را وارد کنید.

بله، تخفیف‌های ویژه در بخش "تخفیف‌ها" صفحه اصلی در دسترس هستند.

در مرحله پرداخت و صفحه سبد خرید، امکان وارد کردن کد کوپن برای دریافت تخفیف وجود دارد.

بله، برای خرید عمده می‌توانید با تیم فروش تماس بگیرید.

بله، تمامی محصولات ارائه‌شده اصل و از تامین‌کنندگان معتبر با گارانتی اصلی هستند.

موجودی هر محصول در صفحه جزئیات آن نمایش داده می‌شود.

درحال حاضر امکان پیش خرید وجود ندارد، جهت دریافت اطلاعات بیشتر با تیم فروش تماس حاصل فرمایید.

هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد سفارش محاسبه می‌شود.

مدت زمان تحویل بستگی به مقصد و نوع ارسال دارد.

بله، برای برخی مناطق، ارسال فوری در دسترس است. توجه فرمایید که آماده سازی، بسته بندی و ارسال کالا بلافاصله پس از ثبت سفارش انجام میگیرد.

بله، پس از ارسال، کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود.

در صورت عدم حضور برای دریافت پست، جهت دریافت کالا به نمایندگی های پست ارسالی(پست ایران، تیپاکس و..) مراجعه نمایید.

در صورت ارسال نشدن سفارش، می‌توانید آدرس را تغییر دهید جهت اطمینان با پشتیبانی تماس بگیرید.

پرداخت از طریق کارت‌های بانکی، درگاه‌های آنلاین و پرداخت حضوری امکان‌پذیر است.

خیر امکان پرداخت در محل امکان پذیر نیست.

در حال حاضر، پرداخت با ارز دیجیتال امکان‌پذیر نیست.

پس از تکمیل سفارش، فاکتور خرید به ایمیل شما ارسال می‌شود.

بله، برای دریافت فاکتور رسمی، اطلاعات شرکت را در هنگام ثبت سفارش در بخش یادداشت وارد کنید.

در حال حاضر، پرداخت با ارز دیجیتال امکان‌پذیر نیست.

برای بازگشت کالا، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و دستورالعمل‌های لازم را دریافت کنید.

در صورت بازگشت به دلیل نقص یا اشتباه در ارسال، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه است.

مدت زمان بازگشت کالا بستگی به سیاست‌های فروشگاه دارد.

بله، در صورت موجود بودن، امکان تعویض کالا وجود دارد.

بله، برای محصولات دارای گارانتی، خدمات پس از فروش ارائه می‌شود.

پس از ثبت درخواست بازگشت، شما می‌توانید وضعیت آن را در بخش سفارش‌های من مشاهده کنید یا از طریق تماس با پشتیبانی، اطلاعات لحظه‌ای دریافت نمایید. معمولاً پیامک یا ایمیل تأییدیه نیز برای شما ارسال می‌شود.

بله، برای بازگشت کالا بهتر است آن را در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب به فروشگاه ارسال کنید.

در صورت دریافت کالای معیوب، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.

در صورت استفاده از کالا، بازگشت آن تنها در صورت وجود نقص یا ایراد فنی امکان‌پذیر است.

در صورت بازگشت کالا به دلیل نقص یا اشتباه در ارسال، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است.

پس از تایید درخواست بازگشت، شماره پیگیری یا بارکد مرجوعی برای شما ارسال می‌شود که با آن می‌توانید بسته را پیگیری کنید.

معمولاً بازپرداخت وجه بین ۳ تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا در انبار فروشگاه انجام می‌شود.

بله، کالا باید بدون آسیب، کامل و همراه با لوازم جانبی و بسته‌بندی اصلی باشد تا بازگشت آن پذیرفته شود.

فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید تا کالا تعویض یا وجه پرداختی بازگردانده شود. توجه کنید تعویض یا بازپس فرستادن کالا فقط در صورت باز نشدن بسته اصلی کالا امکان پذیر است.

بله، پس از دریافت و بررسی کالا در انبار، می‌توانید درخواست تعویض دهید.

بله، برای ثبت سفارش و پیگیری سفارشات باید حساب کاربری داشته باشید.

ایمیل معتبر، شماره موبایل؛ برای فعال‌سازی حساب، کد تاییدی به موبایل یا ایمیل شما ارسال میشود.

ممکن است پیامک تأیید به دلیل قطعی مخابرات یا فیلتر شدن ارسال نشده باشد. لطفاً چند دقیقه صبر کنید و اگر دریافت نکردید با پشتیبانی تماس بگیرید.

بله، اگر سفارش ارسال نشده باشد امکان تغییر آدرس وجود دارد. بهتر است سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید.

در بخش “توضیحات سفارش” می‌توانید چنین نکاتی را ذکر کنید؛ اگر امکان باشد، تیم ارسال با شما هماهنگ می‌کند.

در برخی مناطق ممکن است تحویل در روز تعطیل نیز انجام شود؛ برای اطمینان کد پیگیری پستی را بررسی نمایید.

وضعیت موجودی در صفحه محصول نمایش داده می‌شود. همچنین اگر موجود نباشد گزینه «اطلاع‌رسانی موقع موجود شدن» فعال است.

تمامی کالاهای عرضه شده توسط الماپلاس دارای ضمانت اصالت هستند.

برای محصولات دارای قرارداد گارانتی، بله؛ در توضیحات هر کالا مشخص است آیا گارانتی دارد یا خیر.

بر اساس نوع کالا و برند، مدت زمان گارانتی متفاوت است (مثلاً ۶ ماه، ۱۲ ماه، یا بیشتر) و این اطلاعات در صفحه محصول درج می‌شود.

در هنگام تحویل، بسته را باز کرده و اگر آسیب دیده باشد با پشتیبانی تماس بگیرید و عکس بسته‌بندی را ارسال نمایید.

ارسال بین شهری توسط تیپاکس و پست ایران انجام میگیرد.

در برخی مناطق ممکن است ارسال فوری یا اکسپرس با هزینه اضافی ارائه شود. هنگام ثبت سفارش گزینه آن نمایش داده می‌شود.

سفارش‌های بزرگ معمولاً به وسیله باربری ارسال می‌شوند. اگر حجم و وزن زیاد باشد، تماس با پشتیبانی توصیه می‌شود.

پس از ارسال کالا، کد رهگیری به ایمیل یا پیامک شما ارسال می‌شود و می‌توانید وضعیت مرسوله را در پروفایل خود پیگیری کنید.

پیک با شما تماس می‌گیرد تا زمان جایگزین تحویل هماهنگ کند یا کالا را در محل امنی بگذارد.

پس از ورود به حساب کاربری، به قسمت “سفارش‌های من” مراجعه کنید تا جزئیات و وضعیت ارسال سفارش را ببینید.

با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش و قطعه مفقود را اعلام کنید؛ در صورت تأیید، کالا را برای شما ارسال می‌کنیم یا مبلغ را مرجوع خواهیم کرد.

خیر، برای محصولات گزینه خرید اقساطی ارائه نمی‌شود.

می‌توانید از طریق تلفن، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی یا ارسال تیکت درخواست دهید. ساعات کاری از ساعت ۱۱ صبح تا ۱۰ شب (شنبه تا پنجشنبه) هستند.

پس از ورود به حساب کاربری، به قسمت «ویرایش حساب» بروید و اطلاعاتی مانند نام، آدرس، شماره تماس و رمز عبور را تغییر دهید.

اگر سفارش هنوز فرایند بسته‌بندی را طی نکرده باشد، بله امکان افزودن وجود دارد؛ باید با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست دهید.

بله، در صفحات دسته‌بندی محصولات فیلترهایی برای انتخاب برند، بازه قیمت، ویژگی‌های فنی و رنگ ارائه شده است.

می‌توانید در صفحه محصول بخش پرسش و پاسخ سؤال خود را مطرح کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید تا پاسخ دریافت کنید.

خیر، در حال حاضر کل مبلغ سفارش باید در زمان نهایی کردن خرید پرداخت شود.

در این حالت بسته به منطقه ممکن است گزینه ارسال با پست سفارشی یا تحویل از نمایندگی محلی پیشنهاد شود؛ اگر هیچ گزینه‌ای موجود نباشد، سفارش پذیرفته نمی‌شود.

سفارش‌هایی که زودتر ثبت شوند در صف ارسال قرار می‌گیرند؛ همچنین ممکن است ارسال فوری یا اولویت‌دار با هزینه اضافی ارائه شود.